Cuando envías productos a un Centro Logístico de Amazon, es importante entender cómo funciona el proceso de recepción y qué hacer si algo no sale como esperabas. Aquí te explicamos paso a paso cómo identificar y resolver los problemas más comunes. 💪
📦 1. Entendiendo el Estado del Envío.
Una vez que tus cajas llegan al almacén, el estado del envío cambia a "Registrado", lo que significa que fue recibido, pero aún no ha sido abierto.
Luego, un agente de Amazon abrirá el envío y empezará a escanear los productos. En ese momento, el estado cambiará a "En proceso de recepción".
➡️ Cuando veas una fecha en la sección de "Conciliación", ya podrás iniciar una investigación si algo no cuadra.
📍 2. ¿Enviaste al Centro Logístico Correcto?
Para asegurarte de que tu envío llegó al lugar indicado:
🔹 Entra a la sección "Envíos en espera".
🔹 Haz clic en el identificador del envío.
🔹 Compara la dirección de entrega usada por el transportista con la dirección asignada por Amazon.
📌 Por qué es importante: Si el envío se entrega en un centro incorrecto, puede haber demoras o pérdida de productos.
✅ 3. ¿El Identificador de Envío es el Correcto?
A veces, los productos son mal clasificados dentro del sistema de Amazon.
🔍 Para comprobarlo:
Ve al Informe de Inventario Recibido, y verifica que los SKU coincidan con el identificador de envío asignado en tu Plan de Envío.
📌 Por qué: Esto asegura que Amazon registre correctamente tus productos.
📦 4. ¿Qué pasa si el Inventario Está Mal Embalado?
Cuando los productos no están bien empacados o preparados, Amazon los envía a una estación especial para ser corregidos (Estado: Dirigido a preparación).
Esto retrasará el proceso de recepción.
💡 Consejo: Revisa siempre las guías de preparación y embalaje de Amazon antes de enviar.
🔄 5. ¿Enviaste Productos Distintos a los del Plan de Envío?
Si los productos no coinciden, el sistema puede marcar diferencias y esto ralentiza el escaneo y recepción.
🧾 Para verificar:
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Ve a "Envíos en espera".
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Haz clic en el identificador del envío.
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En la pestaña "Contenido del envío", compara los SKU reales recibidos con los del plan original.
➕ 6. ¿Envío con Más Unidades de las Declaradas?
Esto puede generar dos escenarios:
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El sistema registra el exceso como "Excedente".
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El envío se cierra y el exceso aparece como parte de un "Envío abierto" con estado "En proceso de recepción" o "En preparación".
⚠️ Evita esto si puedes. Mandar más unidades de las permitidas, causa retrasos y complica la conciliación.
❓ 7. ¿Por Qué Aparecen Productos con Otros Identificadores?
Esto ocurre por errores comunes como:
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Confusión en el etiquetado.
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Agrupación incorrecta al empacar.
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Uso del identificador equivocado al generar el plan.
🛠️ Para investigar:
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Ve a Inventario > Gestión de envíos de Logística de Amazon.
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Haz clic en Seguimiento del envío.
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Abre la pestaña "Contenido".
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En la columna "Estado", selecciona la opción correspondiente y sigue las instrucciones para enviar una solicitud de conciliación.
🎯 En resumen:
Resolver problemas de recepción en Amazon FBA requiere atención al detalle y una revisión cuidadosa de tus envíos. Cada paso que tomas correctamente te ahorra tiempo, dinero y dolores de cabeza.
✅ Verifica tus SKU.
✅ Embala adecuadamente.
✅ Respeta los límites de unidades.
✅ Usa siempre el identificador correcto.