Si necesitas ayuda de Amazon para resolver un problema con tu cuenta de vendedor, aquí te mostramos los pasos claros y fáciles para que puedas comunicarte con un agente humano de soporte técnico de Amazon, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico.
📱 ¿Cómo contactar por teléfono?
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Accede a tu cuenta de Seller Central.
Ve a Seller Central de Amazon USA e inicia sesión con tu cuenta de vendedor. -
Haz clic en "AYUDA"/"HELP".
En la parte superior de la pantalla, encontrarás el botón “AYUDA”. Haz clic allí para acceder a las opciones de soporte.
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Selecciona “Obtener Ayuda y Recursos”.
Si quieres revisar un caso previamente abierto haz clic en "Gestionar casos de asistencia"
- Selecciona la tienda/marketplace en el que necesitas apoyo.
Da clic en el campo Seleccione la tienda y selecciona el país.
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Selecciona el problema.
NOTA: Para recibir soporte directamente de un empleado de Amazon, la única manera es dando clic la categoría 'Añadir un Producto' y siguiendo los siguientes pasos.
En el campo de “Selecciona un problema que haya que resolver” selecciona la categoría 'Añadir un Producto'.
Las demás categorías te guiarán por un proceso automatizado que es muy útil y que también recomiendo para resolver muchos problemas. Pero si necesitas ayuda de una persona, debes seleccionar 'Añadir un Producto' y seguir las instrucciones.
- Selecciona la incidencia que tienes al añadir productos.
Selecciona la opción "Otra incidencia relacionada con añadir un producto".
NOTA: Si seleccionas cualquier otra opción te guiarán por un proceso automatizado que es muy útil y que también recomiendo para resolver muchos problemas. Pero si necesitas ayuda de una persona, debes seleccionar 'Otra incidencia relacionada con añadir un producto' y seguir las instrucciones.
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Haz click en "Contactar con un agente".
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Rellena la sección de "Información adicional".
Agrega la información del UPC, ASIN, y SKU del producto en cuestión.
Si tu problema no es de un producto en específico, agrega información de alguno pues de lo contrario no podrás continuar con el proceso. El código de error lo puedes dejar en blanco y aprovecha la sección de "Proporcionar más detalles sobre el problema" para describir tu problema. Después de completar los detalles, haz clic en el botón “Continuar” para continuar.
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Sigue los pasos finales para ser contactado por un agente.
Completa la información solicitada y asegúrate de proporcionar tus datos de contacto para que Amazon pueda comunicarse contigo.-
Elige el idioma
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Puedes cambiar el Asunto ('Subject')
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Elige método de contacto.
Si eliges Chat, agrega tu nombre.
Si eliges 'Phone' ingresa el número celular a donde quieres que te hablen.
Si eliges 'Email' ingresa la dirección de correo a donde quieres que te escriban. Recomiendo Teléfono o Chat.💡 Importante: Asegúrate de que el idioma de tu cuenta esté configurado en inglés. Esto es esencial para que la opción de llamada telefónica esté disponible.
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💬 ¿No te da Opción de Español?
Qué Hacer Si No Dominas Inglés o No Le Entiendes al Agente.
Entendemos que a veces puede ser difícil entender a los agentes de soporte en inglés, especialmente si tienen acentos marcados (pueden ser personas de Oriente o Asia).
Si el formulario no tiene opción para español, te recomiendo completar el formulario nuevamente y elegir la opción de chat o correo electrónico. El proceso es el mismo, solo que en lugar de la llamada, selecciona la opción de chat o correo. El chat suele ser la opción más rápida. Puedes apoyarte del Traductor de Google para comunicarte con el agente por chat.
🚀 ¿Por qué contactar a soporte?
Amazon tiene un sistema de soporte técnico bien estructurado para ayudarte a resolver cualquier problema con tus productos, ventas o cuentas. Siguiendo estos pasos, podrás obtener la asistencia que necesitas de forma rápida y eficiente.