Un Plan de Acción es una declaración formal que presentas a Amazon para comprometerte a corregir un problema que ha violado sus políticas como vendedor. Es tu oportunidad para demostrar que entiendes el error, que tomarás medidas correctivas y que estás comprometido a evitar que vuelva a ocurrir.
Este plan no solo busca resolver un incidente puntual, sino restablecer la confianza de Amazon en tu cuenta como vendedor.
📌 ¿Qué debe incluir tu Plan de Acción?
Amazon espera que tu Plan de Acción responda de forma clara y directa a estas tres preguntas clave:
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¿Qué causó el problema?
Aquí, lo que básicamente debes hacer, es un copia y pega del correo de Amazon, en donde indica el motivo de la suspensión. -
¿Qué medidas tomarás para solucionarlo?
Indica las acciones concretas e inmediatas que estás tomando para corregir el problema. Por ejemplo: cancelar pedidos afectados, emitir reembolsos, contactar al proveedor... -
¿Qué harás para evitar que vuelva a pasar?
Describe los cambios permanentes que implementarás para prevenir futuras incidencias: como mejorar tus procesos internos, cambiar de proveedor, reforzar controles de calidad, entre otros.
✍️ Consejos para presentar un buen Plan de Acción.
✅ Sé claro y directo: Usa un lenguaje sencillo, sin rodeos ni excusas.
✅ Enfócate en las soluciones, no en justificarte.
✅ Incluye datos importantes:
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Menciona los ASIN involucrados.
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Agrega el nombre y sitio web del proveedor, si corresponde.
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Cita cláusulas específicas de tus términos y condiciones, si son relevantes.
✅ Destaca la información clave: Puedes subrayar o rodear en círculo los elementos más importantes del documento para facilitar su lectura.
💡 Recuerda:
Un Plan de Acción bien redactado puede marcar la diferencia entre recuperar tu cuenta o perderla. Aprovecha este recurso como una oportunidad para mejorar tus operaciones y crecer como vendedor. Amazon valora a quienes reconocen sus errores y actúan de forma proactiva para mejorar.