El Administrador de Valoraciones de Amazon es una herramienta esencial para mantener y mejorar tu reputación como vendedor. Está dividido en dos secciones principales, donde puedes gestionar tanto tu puntuación como las valoraciones de tus clientes.
🟢 Sección 1: Puntuación del Vendedor.
En esta sección podrás ver tu puntuación de vendedor de los últimos 12 meses, así como los porcentajes de valoraciones recibidas durante diferentes períodos de tiempo:
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Últimos 30 días.
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Últimos 90 días.
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Últimos 365 días.
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Desde que te registraste en Seller Central.
🧠 ¿Por qué es importante?
Tu puntuación de vendedor es clave para mantener una buena reputación en Amazon. Cuanto más alta sea, más confianza generas en tus clientes potenciales.
🟢 Sección 2: Valoraciones Recientes.
Aquí podrás ver los últimos comentarios de tus clientes, organizados por fecha (del más reciente al más antiguo). Además, tendrás varias opciones para interactuar con ellos:
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Ver los comentarios de las valoraciones.
Puedes leer lo que tus clientes piensan sobre tus productos. -
Enviar una respuesta pública.
Responde a las valoraciones de tus clientes, ya sean positivas o negativas. Esto te permite mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente. -
Contactar con los clientes.
Si necesitas aclarar algo directamente con el cliente, puedes hacerlo a través de esta opción. -
Solicitar la retirada de valoraciones incorrectas.
Si una valoración no cumple con los criterios de Amazon, puedes solicitar que sea retirada.
📝 Importante: Los compradores tienen hasta 90 días para dejar valoraciones y 60 días para retirarlas.
Amazon solo retirará valoraciones si cumplen con los criterios especificados en su política. Para obtener más detalles, consulta el artículo: ¿Puede retirar Amazon una valoración enviada por mis clientes?.
🔑 Consejos para mejorar tus valoraciones:
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Responde rápidamente a las valoraciones, especialmente a las negativas, para mostrar que te importa la experiencia del cliente.
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Mantén un alto nivel de calidad en tus productos y atención al cliente para evitar valoraciones negativas.
Con estas herramientas, puedes gestionar de manera efectiva las valoraciones de tus clientes y mejorar tu reputación en Amazon. ¡No subestimes el poder de una buena valoración!