Las reseñas son clave para el éxito de tus productos en Amazon. Ayudan a generar confianza, aumentar las conversiones y mejorar tu posicionamiento. Pero… ¿cómo puedes solicitarlas sin infringir las reglas de Amazon? Aquí te lo explicamos paso a paso.
📬 Amazon ya envía correos automáticos por ti.
Cuando vendes a través del modelo FBA (Fulfillment by Amazon), Amazon envía automáticamente correos electrónicos a los compradores para invitarlos a dejar una reseña.
👉 Esto significa que no es necesario que tú envíes una solicitud adicional.
🚫 Lo que NO debes ofrecer a cambio de una reseña.
Si decides enviar una solicitud adicional, jamás debes ofrecer incentivos a cambio de una buena calificación. Hacerlo va en contra de las políticas de Amazon y puede acarrear penalizaciones graves.
Aquí tienes una lista de incentivos prohibidos ❌:
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💵 Pagos (dinero, transferencias, tarjetas de regalo).
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💳 Reembolsos, incluso si se ofrecen por fuera de Amazon.
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🎁 Productos gratis.
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🎉 Participaciones en sorteos o concursos.
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🛍️ Descuentos en compras futuras.
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🎈 Cualquier otro tipo de regalo.
🧹 ¿Se puede eliminar una mala reseña?
Sí, pero solo en ciertos casos. Si recibes una reseña negativa que no está relacionada con el producto, sino con el servicio logístico de Amazon (por ejemplo, el paquete llegó tarde), puedes tomar acción.
🔹 Si la reseña se refiere al servicio de Amazon (y no al producto), puedes solicitar su eliminación.
🔹 Si la reseña es injusta o no cumple con las políticas, haz clic en el enlace “Informar de un abuso”, que aparece junto a cada reseña.
💬 ¿Puedo responder a las reseñas?
Sí, pero con precaución. Aunque seas vendedor FBA, en algunos casos puedes responder a los comentarios de los compradores. Eso sí:
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Tu respuesta debe cumplir con las normas de publicación de Amazon.
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Puedes invitar amablemente al cliente a ponerse en contacto contigo, respondiendo desde la página de detalles del producto.
🧑⚖️ ¿Existen normas para los compradores?
¡Sí! Los compradores también deben seguir las reglas de Amazon, y sus comentarios pueden ser eliminados si:
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🗯️ Contienen lenguaje ofensivo u obsceno.
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🔒 Revelan información personal del vendedor.
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📦 Critican aspectos relacionados con el envío o atención al cliente, cuando el pedido fue gestionado por Amazon.
✅ En resumen…
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No necesitas solicitar reseñas manualmente si usas FBA.
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Jamás ofrezcas incentivos a cambio de una reseña.
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Puedes solicitar la eliminación de reseñas injustas.
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Puedes responder reseñas si respetas las normas.